Certains ont sûrement remarqué ma « petite absence » de ses derniers jours en se demandant « Oh mais que se passe t’il ? » (avec l’accent biouman des inconnus). Le pire et le plus étrange étant certainement mon dernier article en date « C’est down ou c’est moi ? » qui tombait à pic.

Gmail - [ozMonitor-24H] Synthèse des alertes - papygeek

Retour sur ma petite mésaventure de ces derniers jours.

En voyant que le blog n’était plus joignable, ma première réaction a d’abord été « bon, ça va revenir dans 1/4 d’heure, ça arrive de temps en temps avec un hébergement mutualisé… ». Sauf qu’évidemment, une heure plus tard le résultat était toujours le même… erreur 404… Je devine alors que c’est plus grave que d’habitude, qu’un disque dur a dû cramer ou quelque chose dans le genre… je regarde alors quelques autres sites qui partagent mon hébergement (même adresse IP), qui semblaient victime du même problème.

Je remarque alors un truc inquiétant : dans mon interface d’administration 1and1, la moitié des options sont absentes (du style compte FTP, WebTransfert, etc.). Hmm, hmm… J’écris donc au service client de 1and1 en leur indiquant le problème pour recevoir quelques temps plus tard la jolie réponse :

Monsieur,

Selon votre Pack (Linux ou Windows) la configuration de votre logiciel FTP est différente.

Les données d’accès sont toujours présentes dans votre Espace Client rubrique Accès FTP.

=>Pour un hébergement sous Linux
Votre logiciel FTP requiert au minimum 3 éléments pour effectuer une connexion FTP.

Nom du serveur (Hôte) : Indiquez votre domaine sans les www
Nom d’utilisateur : Présent dans Accès FTP il débute par u
Mot de passe : Il est indiqué dans Accès FTP à côté du nom d utilisateur

Votre logiciel peut également vous proposer les options suivantes à renseigner :

Répertoire distant : Indiquez uniquement /
Mode de connexion : Choisissez FTP Passif

Nan, sans déconner ? Quand on ne sait pas utiliser un client FTP, on se prend une erreur 404 sur le site Web ? Damned! Enfin… comme si je ne savais pas faire du FTP, je peux le faire en telnet si ils veulent!
Le plus amusant, c’est que les données de connexion FTP étaient évidemment inaccessible dans l’interface d’administration à ce moment là, rendant le message du support encore plus débile. Au passage, je constate que je suis maintenant le seul site sur le serveur à être inaccessible… pas très bon tout ça.

Fail

Enfin bref, entre temps, j’ai évidemment envoyé 2 ou 3 autres mails et appelé le support au téléphone où on m’a finalement annoncé la cause du problème (après quelques minutes avec la musique d’attente) : « Votre site consomme trop de ressources, blablabla, il a été désactivé« .

Et oui, comme JF Ruiz en son temps. Moi qui m’attendait à un truc de bad boy genre poursuivi en justice par un acteur Hollywoodien, j’étais presque déçu.

Dans mon cas, 1and1 ne m’a pas proposé le pack supérieur comme ils le font d’habitude. Pour retrouver l’accès à mon site, il fallait cependant faire une demande par courrier :getlost: ou par fax. Je m’empresse d’envoyer le fax correspondant. J’ai bien du l’envoyer 3 fois en pensant qu’ils ne l’avaient pas reçu… Voyant le temps passer, je rappelle le support pour en savoir où en est ma demande, on me dit que le service m’enverra un mail quand le fax sera reçu… qu’ils ne peuvent rien faire en attendant. SSSUUUU PER!

Je reçois ensuite un mail de 1and1 (ouais, cool génial, ça doit être ça !) :

Monsieur,

Nous vous contactons ce jour concernant votre compte client XXXXXX et
plus précisément le contrat XXXXXXX (Free Pack Upgrade).

En effet, ce dernier impose une charge importante sur le serveur
mutualisé ou il se trouve installé.

Cette charge est le fruit d’un script mal programmé ou d’un nombre de
visiteurs trop importants pour un hébergement mutualisé.

Nos administrateurs ont donc décidé de restreindre l’accès à votre
espace web dans l’attente d’une réponse de votre part.
En effet, la charge imposée sur le serveur provoque des ralentissements
pour les autres clients présents sur le même serveur que votre contrat.

Nous vous remercions à réception de ce message de faire une brève
analyse de votre site (nombre de visiteurs et scripts présents) afin de
tenter de découvrir l’origine de cette charge.

Dès réception d’une réponse de votre part, nous analyserons à
nouveau la situation afin de constater si la charge est effectivement
réduite.

Ah bah! Le voilà le mail expliquant ce qui se passe… un peu tard nan ?

Enfin bref, je renvois un autre mail pour demander où en est mon fax…

Je reçois alors (je vous épargne les délais) :

Monsieur,

1&1 accuse réception de votre fax et vous en remercie.

Nous transmettons votre demande au service concerné.

Ah quand même, donc le service technique attendait que le service client reçoive bien le fax pour pouvoir faire quelque chose, le service en question attendant maintenant que le service technique fasse le travail… La procédure fonctionne, aucun problème, mais il ne faut pas être pressé…

Life is Bad

Pendant tout ce temps, j’ai évidemment cherché à héberger le site ailleurs, mais ce n’est pas si simple. Manque de chance, les livraisons du serveur dédié qui m’intéresse (Dedibox) sont « exceptionnellement perturbées« … Damned! »

Pour pouvoir transférer le site, il faut de toutes façons récupérer les données. Et si j’ai bien une sauvegarde de la base de données de la veille à ce moment là, ma sauvegarde des fichiers date d’un mois… bof. Sachant que le compte va normalement se débloquer, autant attendre et ne pas rebricoler un truc. Merci d’ailleurs à tous ceux m’ayant proposé leurs serveurs (mais je préfère ne pas faire le transfert deux fois).

DataCenter Dedibox

Enfin voilà, comme vous l’avez constaté, après quelques jours d’interruption, papygeek.com est finalement de retour… mais toujours sur l’ancien hébergement. Il y a donc des perturbations à prévoir dans les semaines à venir. Le temps que le serveur dédié me soit livré. D’ailleurs, quelqu’un sait-il pourquoi le délai de livraison actuel des Dedibox est plus important ? Ils préparent une Dedibox 2 New Generation qui n’en veut ?

Après, il me restera à tout configurer et sécuriser sur le nouveau serveur, et attendre la propagation des DNS (ouin!).

Pour en revenir à 1and1 (il faut bien que je gueule un peu), il y a plusieurs choses que je n’ai pas appréciées. Pour commencer, c’est évident que l’on en a pour son argent, mais quand même, la suspension du site sans aucun préavis (alors que les ressources consommées devaient être les mêmes depuis 1 mois), pour recevoir un jour plus tard un mail du support demandant la vérification de la configuration de son compte FTP, je trouve ça fort…
Prévenir un peu avant les gens (ou au moins sur le moment), ça ne coûte pas grand chose…

Ensuite, pour la consommation des ressources, même si je suis d’accord sur le principe, les offres de 1and1 font bien pipeau du coup. Mon offre permettait par exemple un trafic de 800Go par mois, 4 noms de domaines inclus, la possibilité de créer plus de 1000 sous-domaines, etc. Comment est-il possible d’atteindre ne serait-ce que la moitié de ces chiffres tout en respectant les conditions générales de vente ? D’autant plus que les serveurs doivent tous être à peu près identiques sur l’hébergement mutualisé, quel intérêt donc, d’avoir 2To de trafic par mois ?

Autre chose : dans les conditions générales de vente, il est précisé que « Le Client s’engage à éviter que la conception et la consultation de son site Internet entraîne une charge exceptionnelle des serveurs« . Ca veut dire quoi exceptionnelle ? Chez OVH, au moins, on parle en termes de consommation CPU ou de requêtes SQL. Ca représente quelque chose. D’autre part, je ne pense pas disposer de moyen me permettant de surveiller ma consommation pour la limiter le cas échéant. Bref, j’ai un peu l’impression d’être sur une route pleine de radars automatiques, où la vitesse est limitée, mais sans panneau et sans compteur de vitesse

Pour info, et pour ceux voulant un peu de technique, le blog utilisait le plugin WP-SuperCache, permettant de mettre complètement en cache la structure du site Web sous forme de fichiers HTML, et donc supprimer la plupart des requêtes SQL vers la base de données. Sachant que la surconsommation vers la base de données est souvent la première chose mise en cause avec WordPress sur un hébergement mutualisé, je pensais être un peu à l’abri. Que nenni!

Bon, on pourra toujours me dire que je pouvais prévoir… J’avais déjà lu beaucoup de choses sur 1and1, mais de là à ce que ça arrive au bout de 6 mois pour un blog et pour un contrat d’un an… ça me parait un peu limite. Prendre un serveur dédié dès l’ouverture d’un blog, ça me semble un peu surdimensionné.

La conclusion de l’affaire, c’est que les offres d’hébergement mutualisé de 1and1 ne sont utiles que pour les sites n’ayant pas de visiteur (ce qui est un peu un comble pour un site Internet). 1and1 pourrait me répondre qu’ils hébergent très bien beaucoup de sites avec un petit trafic. Très bien, mais pour combien de temps ? Chez 1and1, on a aucun problème… jusqu’à ce qu’on ait un problème! D’ailleurs, si le service ne permet pas d’avoir un minimum de trafic, quel est donc l’intérêt face aux divers équivalents totalement gratuits ? Si c’est pour le site Internet de l’épicier du coin, autant se prendre un hébergement perso gratuit avec un nom de domaine à côté si besoin.


Et sinon, pendant ce temps là du côté de la blogosphère, j’ai raté beaucoup de choses ? Je ne crois pas, à part les histoires d’Olivier Martinez avec Eric Dupin, que je soutiens d’ailleurs (je n’avais pas pu le dire ici du coup!) et les débats qui en découlent depuis l’affaire du « J’aime pas Oliver Martinez » et de la trainée de poudre qui a suivi… Et maintenant tous les détracteurs et les donneurs de leçon viennent heureusement vous rappeler que vous n’êtes qu’une bande de gamins et de moutons qui font beeeehhh.

 

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92 réponses pour "Hébergement : 1and1, attention danger!"

  1. sebastien  Surfe sur Opera Opera 9.80 avec Windows Windows XP
    03 février 2012 @ 16:53
    1

    salut

    Si quelqu’un connait une façon de faire fonctionner les routes de codeigniter avec l’hebergeur 1&1 ca fonctionne en local mais sur leur serveur ?
    L’url rewriting fonctionne t’il vraiment sur ce site on dirait que aucun module n’est activé sur apache quand on fait un php.info().?
    Bref aucun des liens réecris ne fonctionne
    Si vous connaissez un hebergeur pour codeigniter ou si vous avez la solution à mon probléme merçi

  2. laguerre  Surfe sur Internet Explorer Internet Explorer 9.0 avec Windows Windows 7
    12 février 2012 @ 11:59
    2

    desolé pour vous!!quand on ouvre un site web on prend ses precautions…on prend des notes afin de s’y référerer si besoin…vous avez très certainement commis des erreurs et…pas des moindres.Moi aussi j’ai voulu ouvrir un site web mais avant j’ai lu leurs conventions…ENTIEREMENT.Et là,on s’aperçoie OUI que tout est ptévu pour LEUR plus grand confort.Donc j’ai « profité »du mois d’essai et ai résilié avant l’échéance.Car il ne faut faite CONFIANCE en PERSONNE surtout dans le DOMAINE des AFFAIRES…Quand on y regarde de plus prés on voit la façon du travail des affaires « détournées »…Je vous conseille de porter plainte dans le premier temps à la gendarmerie, dans le deuxième temps aux répressions des fraudes et troisièmement impliquer un groupe de consommateurs.Munissez vous de témoignages,imprimez sur papier de votre ordinnateur.A l’avenir soyez vigilant.Bonne chance!!

  3. Flender  Surfe sur Mozilla Firefox Mozilla Firefox 13.0.1 avec Windows Windows 7
    16 juillet 2012 @ 12:07
    3

    Bonjour
    Il y a quelques mois au mois de Mai exactement je suis allée voir sur le site 1&1 pour éventuellement m’inscrire sur le site afin de changer mon site internet
    Je fais une simulation , je ne valide pas car après « le 1er mois gratuit » je trouve cher hébergement
    aujourd’hui je reçois une lettre de rappel de 71,72 € d’impayé! je téléphone et là on me dit c’est normal vous etes inscrite et faut payer
    je dis que je n’ai pas valide ; Il fallait nous dire au bout d’un mois que vous ne vouliez pas continuer!!
    on me conseil de créer mon nom de domaine, je ne peux pas car le site existe déjà!
    je ne vais pas changer le nom de mon site internet !
    et je ne veux pas payer les 71,72 € pour rien et bien non même si on ne valide pas on est quand même engagé
    C’est de l’escroquerie pur et simple
    faites attention a ce site malhonnête

  4. ben  Surfe sur Mozilla Firefox Mozilla Firefox 16.0 avec Windows Windows 7
    14 novembre 2012 @ 11:21
    4

    Je subi actuellement des problèmes chez 1and1 avec notre hébergement au boulo … moi aussi…
    petit récit :
    nous avions une offre mutualisée de base (offre packperso initial) pour le site internet de la boite. tout fonctionnait bien.
    Seul inconvéniant : notre futur extranet va engendrer le stockage de fichiers et nous risquons d’être limités par l’espace disque.
    Nous décidons donc de passer sur le pack illimité. ce pack offre de meilleurs performances, une espace disque illimité….
    Et à partir du jour où avons migrer l’offre, c’est d’une lenteur…
    J’appelle donc le SAV afin de voir avec eux.
    On me répond alors que c’est parce que on vient de migrer d’offre et que cela va rentrer dans l’ordre d’ici 1 à 2 jours et si cela dure au dela de ce délai il ne faut pas hésiter à appeler de nouveau.
    Ok, pourquoi pas.
    Donc comme ça continue, je rappelle…
    Là je tombe sur un conseiller qui me dit de voir mon code qui doit être trop « gourmand ». Sauf que rien n’a changé sur mon code.
    A ce moment, on me dit : « c’est normal. vous êtes sur un mutualisé. il doit y avoir un autre client qui bouffe toutes les ressources. Ou alors votre site génère trop de trafic ».
    Alors je pense que ce n’est pas avec 50 utilisateurs par jours que le l’hébergement est mis à mal…
    Je demande alors à 1and1 de me repasser sur l’offre initiale car ils ne sont pas capable d’assurer leur service sur cette nouvelle offre.
    On me répond évidement que ce n’est pas possible.
    Le télé-conseiller me dit alors qu’ils ne feront rien pour mon problème.
    La seule solution proposée est de prendre un serveur dédié.
    Je lui ai alors exposé mon ressenti : « je viens de passer sur une offre censée être plus performante et cela fonctionne moins bien. Aujourd’hui vous me dites d’aller sur une offre encore plus performante. Pensez-vous réellement que je vais me faire avoir une 2e fois ? »
    sa réponse est très intéressante : « Votre pack actuel n’est pas assez performant pour vous donc il faut passer sur un pack plus performant »
    Mais comment se fait-il que que mon ancien pack qui est censé être moins performant fonctionnait parfaitement bien ?
    « C’est parce que c’était un vieux pack »

    Donc pour résumer :
    – si vous avez un problème de performance, ce n’est pas la faute de 1and1
    – si vous avez un problème de performance, il faut prendre un serveur dédié
    – quand 1and1 sort de nouvelles offres, celles-ci sont moins performantes que les anciennes

    Bref, j’en viens à me demander comment une entreprise comme 1and1 peut avoir autant de succès avec un SAV aussi déplorable……

  5. abc immobilier  Surfe sur Internet Explorer Internet Explorer 8.0 avec Windows Windows XP
    20 novembre 2012 @ 15:11
    5

    Bonjour, L’agence s’est faite avoir par l’essai gratuit d’1 mois qui s’est transformé en engagement d’1 an. Au final nous avons un site nul qui rame énormémént et quand on appelle le service client on nous envoi ce genre de réponse par mail :
    « Suite à votre appel concernant des ralentissements sur votre site en mode d’édition, nous vous informons que le serveur n’est pas lent. Votre page présente simplement beaucoup d’éléments « Vendre un produit » sur la même page, Dans la version publiée, la page met 2,5s en moyenne à être renvoyée, de même pour toutes les pages avec plusieurs éléments « Vendre un produit. Rien d’anormal n’est constaté.  »
    Pour une agence immobilière c’est normal d’avoir plussieurs produit à vendre non ?
    Si 1 and 1 ne fonctionne pas bien lorsque l’on veut s’en servir pour être vu sur le Net et vendre alors à quoi servent-il?

  6. Vega  Surfe sur Google Chrome Google Chrome 23.0.1271.64 avec Mac OS X Mac OS X 10.6.8
    23 novembre 2012 @ 19:38
    6

    Bonjour,
    attention n’y allé pas, ils font des contrats fictif que vous ne signez pas, même si vous payez seulement pour un an ils vous harcèleront et vous menaceront à coup de tribunal si vous ne payez pas une année supplémentaire.
    C’est véridique.

  7. BAULT  Surfe sur Internet Explorer Internet Explorer 9.0 avec Windows Windows Vista
    08 janvier 2013 @ 17:31
    7

    Merci pour tous ces commentaires car je voulais me lancer dans la creation demon site pour la cuisine purement Africaine, top chef cuisine Africaine cours de cuisine chezles clents. vous vous rendez compte si je crée mon entreprise et tout se passe sur internet mais aucuns visiteurs, car probleme sur le site, c’est chips alors.
    y a t il un autre site pour mon activité? c’est urgent car si je em lance c’est pour que mon business marche et non avoir des problemes

  8. 1&1 - Hébergeur mutualisé à éviter absolument ! | The Green Geekette  Surfe sur WordPress WordPress 3.5.1
    14 avril 2013 @ 4:41
    8

    […] PS : apparemment je ne suis pas la seule dans mon cas! […]

  9. 1&1 : l’hébergeur a éviter absolument - Geek Mag  Surfe sur WordPress WordPress 3.5.1
    16 avril 2013 @ 19:27
    9

    […] fournit par le support 1 and 1 au client quelque soit son problème. En lisant les mésaventures de PapyGeek.com, vous constaterez que ce dernier avait eu le droit à la même réponse alors que lui aussi […]

  10. Ashok  Surfe sur Mozilla Firefox Mozilla Firefox 21.0 avec Windows Windows 7
    25 mai 2013 @ 20:47
    10

    Bonjour à tous

    Je suis un professionnel informatique et je gère plusieurs serveurs à distance.

    Voilà c’est un samedi que je suis en train de prendre la tête avec le support 1and1. Le serveur de l’un de notre client hébergé chez 1and1 ne fonctionnait plus depuis vendredi 24/05/2013 soir. C’est un serveur de messagerie dont l’email pourrait être rejeté si le problème n’a pas été résolu.

    Pas d’access RDP. Pas de possibilité de redémarrer depuis leur interface de client (de merde). Et encore l’access direct via leur console VNC est figé.

    J’ai envoyé plusieurs emails à leur support. Pas de réponse. J’ai appelé le support par téléphone j’ai leur demande de simplement redémarrer le serveur. Il me répond qu’il va envoyer un message à leur service technique et me contacteront par email. Comme il n’y pas de réponse jusqu’au 17 h, j’ai rappelé et la personne et il m’informe que j’ai dû attendre encore. Et il m’informe qu’ils vont tenter de faire et s’ils ne peuvent pas, ils vont faire seulement lundi. !!. Et C’est samedi 20.00 le serveur n’est pas toujours revenu.

    J’ai simplement demandé de redémarrer ce serveur important et ils sont partis sans rien faire.

    On a eu plusieurs emmerdes avec 1and1 et nous avons décidé de résilier tous nos domaines et tous les serveurs un par un.

    SI VOUS ETES UN PROFESSIONNEL SI VOTRE CLIENT EST EXIGEANT JAMAIS 1AND1.

    Bien cordialement
    Ashok
    simosystems.coms

  11. caro  Surfe sur Mozilla Firefox Mozilla Firefox 24.0 avec Mac OS X Mac OS X 10
    28 octobre 2013 @ 16:30
    11

    Je suis cliente 1&1 depuis 10 ans et en l’espace de 2 mois je n’ai jamais eu autant de pbs chez 1&1. C’est vrai il n’y a jamais de pb chez 1&1 jusqu’au jour où il y a un pb !
    Je crois qu’ils ont de gros gros pb avec leur serveur FTP; qu’ils ne font rien, que les serveurs sont obsolètes voire défectueux très très souvent.
    Effectivement le comble est qu’après avoir répété une manip. effectuée des centaines de fois, on finit par se dire, ah là il y a pb chez 1&1.
    Vérifions dans la boîte si il y a un message d’AVERTISSEMENT?
    Non, comme d’habitude c’est alors le client qui signale (à ses frais) le pb à 1&1! QUI NE RECONNAITRA JAMAIS SES TORDS, SURTOUT PAR ECRIT.
    Bref la première fois que c’est arrivé, l’opérateur m’a annoncé un délai de réparation entre 5minutes et un jour. Cela a pris 6 jours et j’ai eu le temps de rappeler plusieurs fois ! Je ne crois toujours pas que c’est possible…
    Et j’ai un pb FTP en cours de résolution – depuis la semaine dernière –
    Désolé 1&1 si tu tombe sur ce mail via tes community managers- cherchez plutôt à résoudre le véritable pb technique chez toi, on veut bien encore de toi mais REPARE TES SERVEURS FTP et améliore ta relation client
    UNE BOUTEILLE A LA MER EST LANCEE
    car ce n’est que cela

  12. Sage Poete  Surfe sur Google Chrome Google Chrome 36.0.1985.143 avec Windows Windows 7
    04 septembre 2014 @ 10:03
    12

    Si vous avez été victime des arnaques de 1&1 (hébergeur de site web supposément), rejoignez notre communauté sur Facebook en likant cette page !
    https://www.facebook.com/arnaque1and1

Si PapyGeek avait la coupe de Nicolas Hulot il aurait quand même la classe... +