Je suis chez 1and1 depuis l’ete 2006, presque 2 ans, sans problème. mais depuis avril les logs ne se font plus. la, depuis le 24, fini de nouveau plus de logs. mails, téléphone a 0,15 la min, rien y fait. Au debut, il y avait au moins la reponse automatique qui donnait un numero de “ticket”… même plus.

En plus, ils se foutent de la gueule des gens en me demandant chaque fois, dans un mail personalisé, de consulter la liste des faq!!
C’est incroyable, comment imaginer soit un tel niveau d’incompetence soit un manque de respect d’une telle envergure. Les patrons de 1 and 1 sont inaccessibles, impossible de trouver un mail acceptable et les allemands ne le poposent même pas. Sont ils au courant? j’en doute.

Dommager car leurs offres au départ sont bien calibrées. là ou ça peche, c’est dans la maintenance de leurs systèmes et ka qualité du SAV.

Mais une bonne offre qui ne marche pas n’est plus une bonne offre… comment peut on laisser de mauvais techniciens tuer un bon marketing?

Hebergeur à deconseiller, helas. faire suivre!

Personnellement j’ai trouvé leur méthodes fort peu “sympathiques” et très “limites”, pour rester poli.. et c’est ce qui m’a poussé à créer un site pour rescenceret centraliser les problèmes: http://www.mavoao.com
Ce site n’a aucunement vocation à se substituer aux différents blogs et forum. Juste à recenser les différents litiges rencontrés et compatabiliser (histoire de rire) le total financier des litiges sur un même site.
Pour ce qui est de mon expérience avec 1and1 la voici résumé:

Comme beaucoup d’entre vous: j’ai des sites internet, je fais appel à des hébergeurs, je lis des magazines où je vois des pubs, des comparatifs. je construis et fais vivre mes sites avec passion. ça fait donc d’autant plus mal aux fesses quand on se comporte mal avec moi. et en plus Je déteste être déçu !
Par exemple quand on me dit que mon hébergement va être en place entre 1 et 3 heures après ma commande et que finalement ce n’est que le lendemain que ça fonctionne (à peu près!!!). Puis je transfert mes premières données: des images, des vidéos et je me rend compte que “ça marche” super mal! j’attend une journée pour voir et ça marche toujours aussi mal.
Je me rétracte donc comme j’en ai le droit et là l’enfer commence: je demande à ce qu’on ne me prélève pas, on me prélève quand même ! j’envoie des mails avec des demandes et des attentes précises: on me répond à la “one-again” à coté de la plaque sans répondre précisément! J’appelle la hotline surtaxée on me répond “mais non tout va bien se passer” ! j’envoie fax, recommandés AR, mail, je perd mon temps. Mon pack est finalement résilié … ouf ….
Mais… oops mauvaise surprise mon nom de domaine du coup je n’y ai plus accès et il ne fonctionne plus .. grrrr… J’ai donc payé pour un service qui finalement était plus que décevant, je suis toujours en attente du remboursement (si si j’y crois encore !), de peut être un mail explicatif de la société… Mon nom de domaine du coup est dans la nature, je ne pourrais tenter de le transférer que dans 60 jours comme c’est l’usage. Je demande à ce que mes coordonnées de carte bleue soient supprimées .. elles y sont encore et en plus, bizarre hasard un de leur site partenaire sur lequel je fais des achats depuis des mois refuse ma carte bleue.. tiens tiens… j’en essaye une autre ça marche.. je vais avec ma Carte qu’ils refusent sur un autre site hop ça marche ! tiens, tiens, tiens comme c’est bizzzzarre !

Bon passons c’est qu’un détail de plus ! Mais la moutarde me monte au nez! On me dit: dynamique, entreprenant et tenace alors je me dis: vu que j’ai deux mois à perdre en attendant de pouvoir essayer de récupérer mon nom de domaine et donc de mener à bien le projet que j’avais en tête je décide de me consacrer à mon
nouveau projet: monter un site sympa, humoristique ( ben oui je n’en perd pas moins mon sens de l’humour) pour recenser les gens qui comme moi se sont fait “balader” ( si ce mot est sympa je trouve!). J’aurais pourtant accepté de payer mon nom de domaine et de juste résilier l’hébergement, si si ! ce que j’ai à payer : je le paye. Mais je ne n’aime décidément vraiment pas avoir la sensation qu’on me “nike” ( c’est comme ça qu’on dit non?).

voila.. gniark

le dragon déglingué ( http://www.mavoao.com )

Je viens de tester tout ceci avec un web proxy, et le site est disponible, moi qui voulais passer mon dimanche à continuer son développement

Dans tout les cas merci pour ta réactivité

Tu peux avoir quelques infos ici :
http://www.webrankinfo.com/for.....347_15.htm

Le dimanche, ce n’est pas génial en général pour espérer un rétablissement rapide…

Aujourd’hui, dimanche 6 avril 2008 semble être un jour noir pour moi comme pour tous les gens hébergés chez 1and1

Je m’explique, depuis ce matin 11h, impossible d’afficher mon site (videonoob.fr) hébergé chez 1and1.fr (site auquel on ne peut plus accéder non plus depuis ce moment ). avec un abonnement payant depuis 1 mois.

Je tente donc de me renseigner sur la raison de la panne. Je commence donc par effectuer des ping de videonoob.fr et 1and1.fr, qui dans le meilleur des cas offre une résolution dns (c’est à dire arrive a transformer le nom de domaine en une adresse ip) et parfois pas.

Je redémarre donc ma machine sous un autre système d’exploitation, afin d’éliminer complètement tous les problèmes étant liés au navigateur et au cache dns, ainsi que ma freebox pour qu’elle puisse mettre à jour correctement le liste de ses serveurs dns, mais toujours rien.

Je tente donc un accès a des sites amis hébergés eux aussi chez 1and1 (legumeattitude.info), mais toujours rien.

Étape suivante, je contacte des amis aux 4 coins de la France disposant d’un autre FAI, mais même problème, toujours aucun accès à ces sites.

Je tente donc un ping à un niveau international sur le domaine videonoob.fr, en utilisant http://ping.eu/, qui déroule correctement , je n’y comprends rien.

Mais je ne me laisse pas abattre, place au traceroute , échec.

Tous les sites de chez 1and1 seraient-ils devenus inaccessibles ce jour ? Avez-vous réussi à accéder à ces sites ?

Je trouve tout ceci absolument SCANDALEUX, c’est une véritable ARNAQUE, je n’ai jamais eu de tels problèmes chez free alors même que l’hébergement y est GRATUIT…

Je pète un câble !

On attire le chalant comme on peut puis des qu’on la on le menotte

Il faut savoir qu’au niveau des serveurs il existe aussi des offres plutôt intéressantes en ce moment avec les serveurs dédiés flexibles. En gros on augmente nos parts serveurs ou on les diminue suivant la fréquentation de notre site.

http://www.gandi.net/hebergement/

Ce qui peut être moins cher qu’une dédibox (qui était déjà pas mal pour un dédié), et qui peut permettre d’évoluer (grossir !) plus facilement. (quand je dis moins cher ça dépend de ta fréquentation bien sur)