Certains ont sûrement remarqué ma “petite absence” de ses derniers jours en se demandant “Oh mais que se passe t’il ?” (avec l’accent biouman des inconnus). Le pire et le plus étrange étant certainement mon dernier article en date “C’est down ou c’est moi ?” qui tombait à pic.
![Gmail - [ozMonitor-24H] Synthèse des alertes - papygeek](http://www.papygeek.com/wp-content/uploads/2008/03/gmail-ozmonitor-24h-synthese-des-alertes-papygeek.png "gmail-ozmonitor-24h-synthese-des-alertes-papygeek")
Retour sur ma petite mésaventure de ces derniers jours.
En voyant que le blog n’était plus joignable, ma première réaction a d’abord été “bon, ça va revenir dans 1/4 d’heure, ça arrive de temps en temps avec un hébergement mutualisé…”. Sauf qu’évidemment, une heure plus tard le résultat était toujours le même… erreur 404… Je devine alors que c’est plus grave que d’habitude, qu’un disque dur a dû cramer ou quelque chose dans le genre… je regarde alors quelques autres sites qui partagent mon hébergement (même adresse IP), qui semblaient victime du même problème.
Je remarque alors un truc inquiétant : dans mon interface d’administration 1and1, la moitié des options sont absentes (du style compte FTP, WebTransfert, etc.). Hmm, hmm… J’écris donc au service client de 1and1 en leur indiquant le problème pour recevoir quelques temps plus tard la jolie réponse :
Monsieur,
Selon votre Pack (Linux ou Windows) la configuration de votre logiciel FTP est différente.
Les données d’accès sont toujours présentes dans votre Espace Client rubrique Accès FTP.
=>Pour un hébergement sous Linux
Votre logiciel FTP requiert au minimum 3 éléments pour effectuer une connexion FTP.Nom du serveur (Hôte) : Indiquez votre domaine sans les www
Nom d’utilisateur : Présent dans Accès FTP il débute par u
Mot de passe : Il est indiqué dans Accès FTP à côté du nom d utilisateurVotre logiciel peut également vous proposer les options suivantes à renseigner :
Répertoire distant : Indiquez uniquement /
Mode de connexion : Choisissez FTP Passif
Nan, sans déconner ? Quand on ne sait pas utiliser un client FTP, on se prend une erreur 404 sur le site Web ? Damned! Enfin… comme si je ne savais pas faire du FTP, je peux le faire en telnet si ils veulent!
Le plus amusant, c’est que les données de connexion FTP étaient évidemment inaccessible dans l’interface d’administration à ce moment là, rendant le message du support encore plus débile. Au passage, je constate que je suis maintenant le seul site sur le serveur à être inaccessible… pas très bon tout ça.
Enfin bref, entre temps, j’ai évidemment envoyé 2 ou 3 autres mails et appelé le support au téléphone où on m’a finalement annoncé la cause du problème (après quelques minutes avec la musique d’attente) : “Votre site consomme trop de ressources, blablabla, il a été désactivé“.
Et oui, comme JF Ruiz en son temps. Moi qui m’attendait à un truc de bad boy genre poursuivi en justice par un acteur Hollywoodien, j’étais presque déçu.
Dans mon cas, 1and1 ne m’a pas proposé le pack supérieur comme ils le font d’habitude. Pour retrouver l’accès à mon site, il fallait cependant faire une demande par courrier 
ou par fax. Je m’empresse d’envoyer le fax correspondant. J’ai bien du l’envoyer 3 fois en pensant qu’ils ne l’avaient pas reçu… Voyant le temps passer, je rappelle le support pour en savoir où en est ma demande, on me dit que le service m’enverra un mail quand le fax sera reçu… qu’ils ne peuvent rien faire en attendant. SSSUUUU PER!
Je reçois ensuite un mail de 1and1 (ouais, cool génial, ça doit être ça !) :
Monsieur,
Nous vous contactons ce jour concernant votre compte client XXXXXX et
plus précisément le contrat XXXXXXX (Free Pack Upgrade).En effet, ce dernier impose une charge importante sur le serveur
mutualisé ou il se trouve installé.Cette charge est le fruit d’un script mal programmé ou d’un nombre de
visiteurs trop importants pour un hébergement mutualisé.Nos administrateurs ont donc décidé de restreindre l’accès à votre
espace web dans l’attente d’une réponse de votre part.
En effet, la charge imposée sur le serveur provoque des ralentissements
pour les autres clients présents sur le même serveur que votre contrat.Nous vous remercions à réception de ce message de faire une brève
analyse de votre site (nombre de visiteurs et scripts présents) afin de
tenter de découvrir l’origine de cette charge.Dès réception d’une réponse de votre part, nous analyserons à
nouveau la situation afin de constater si la charge est effectivement
réduite.
Ah bah! Le voilà le mail expliquant ce qui se passe… un peu tard nan ?
Enfin bref, je renvois un autre mail pour demander où en est mon fax…
Je reçois alors (je vous épargne les délais) :
Monsieur,
1&1 accuse réception de votre fax et vous en remercie.
Nous transmettons votre demande au service concerné.
Ah quand même, donc le service technique attendait que le service client reçoive bien le fax pour pouvoir faire quelque chose, le service en question attendant maintenant que le service technique fasse le travail… La procédure fonctionne, aucun problème, mais il ne faut pas être pressé…
Pendant tout ce temps, j’ai évidemment cherché à héberger le site ailleurs, mais ce n’est pas si simple. Manque de chance, les livraisons du serveur dédié qui m’intéresse (Dedibox) sont “exceptionnellement perturbées“… Damned!”
Pour pouvoir transférer le site, il faut de toutes façons récupérer les données. Et si j’ai bien une sauvegarde de la base de données de la veille à ce moment là, ma sauvegarde des fichiers date d’un mois… bof. Sachant que le compte va normalement se débloquer, autant attendre et ne pas rebricoler un truc. Merci d’ailleurs à tous ceux m’ayant proposé leurs serveurs (mais je préfère ne pas faire le transfert deux fois).
Enfin voilà, comme vous l’avez constaté, après quelques jours d’interruption, papygeek.com est finalement de retour… mais toujours sur l’ancien hébergement. Il y a donc des perturbations à prévoir dans les semaines à venir. Le temps que le serveur dédié me soit livré. D’ailleurs, quelqu’un sait-il pourquoi le délai de livraison actuel des Dedibox est plus important ? Ils préparent une Dedibox 2 New Generation qui n’en veut ?
Après, il me restera à tout configurer et sécuriser sur le nouveau serveur, et attendre la propagation des DNS (ouin!).
Pour en revenir à 1and1 (il faut bien que je gueule un peu), il y a plusieurs choses que je n’ai pas appréciées. Pour commencer, c’est évident que l’on en a pour son argent, mais quand même, la suspension du site sans aucun préavis (alors que les ressources consommées devaient être les mêmes depuis 1 mois), pour recevoir un jour plus tard un mail du support demandant la vérification de la configuration de son compte FTP, je trouve ça fort…
Prévenir un peu avant les gens (ou au moins sur le moment), ça ne coûte pas grand chose…
Ensuite, pour la consommation des ressources, même si je suis d’accord sur le principe, les offres de 1and1 font bien pipeau du coup. Mon offre permettait par exemple un trafic de 800Go par mois, 4 noms de domaines inclus, la possibilité de créer plus de 1000 sous-domaines, etc. Comment est-il possible d’atteindre ne serait-ce que la moitié de ces chiffres tout en respectant les conditions générales de vente ? D’autant plus que les serveurs doivent tous être à peu près identiques sur l’hébergement mutualisé, quel intérêt donc, d’avoir 2To de trafic par mois ?
Autre chose : dans les conditions générales de vente, il est précisé que “Le Client s’engage à éviter que la conception et la consultation de son site Internet entraîne une charge exceptionnelle des serveurs“. Ca veut dire quoi exceptionnelle ? Chez OVH, au moins, on parle en termes de consommation CPU ou de requêtes SQL. Ca représente quelque chose. D’autre part, je ne pense pas disposer de moyen me permettant de surveiller ma consommation pour la limiter le cas échéant. Bref, j’ai un peu l’impression d’être sur une route pleine de radars automatiques, où la vitesse est limitée, mais sans panneau et sans compteur de vitesse…
Pour info, et pour ceux voulant un peu de technique, le blog utilisait le plugin WP-SuperCache, permettant de mettre complètement en cache la structure du site Web sous forme de fichiers HTML, et donc supprimer la plupart des requêtes SQL vers la base de données. Sachant que la surconsommation vers la base de données est souvent la première chose mise en cause avec WordPress sur un hébergement mutualisé, je pensais être un peu à l’abri. Que nenni!
Bon, on pourra toujours me dire que je pouvais prévoir… J’avais déjà lu beaucoup de choses sur 1and1, mais de là à ce que ça arrive au bout de 6 mois pour un blog et pour un contrat d’un an… ça me parait un peu limite. Prendre un serveur dédié dès l’ouverture d’un blog, ça me semble un peu surdimensionné.
La conclusion de l’affaire, c’est que les offres d’hébergement mutualisé de 1and1 ne sont utiles que pour les sites n’ayant pas de visiteur (ce qui est un peu un comble pour un site Internet). 1and1 pourrait me répondre qu’ils hébergent très bien beaucoup de sites avec un petit trafic. Très bien, mais pour combien de temps ? Chez 1and1, on a aucun problème… jusqu’à ce qu’on ait un problème! D’ailleurs, si le service ne permet pas d’avoir un minimum de trafic, quel est donc l’intérêt face aux divers équivalents totalement gratuits ? Si c’est pour le site Internet de l’épicier du coin, autant se prendre un hébergement perso gratuit avec un nom de domaine à côté si besoin.
Et sinon, pendant ce temps là du côté de la blogosphère, j’ai raté beaucoup de choses ? Je ne crois pas, à part les histoires d’Olivier Martinez avec Eric Dupin, que je soutiens d’ailleurs (je n’avais pas pu le dire ici du coup!) et les débats qui en découlent depuis l’affaire du “J’aime pas Oliver Martinez” et de la trainée de poudre qui a suivi… Et maintenant tous les détracteurs et les donneurs de leçon viennent heureusement vous rappeler que vous n’êtes qu’une bande de gamins et de moutons qui font beeeehhh.
- Classé sous : Web
http://toxicke.labrute.fr 
22 réponses pour "Hébergement : 1and1, attention danger!"
21 mars 2008 @ 18:13 - Citer 1
Ah yes Papygeek enfin de retour, on a du retard à rattraper!
21 mars 2008 @ 18:23 - Citer 2
Des amis bloggers ont eu les mêmes problèmes que toi, avec, je pense une offre similaire chez 1and1.
Cet hébergeur me parait de moins en moins respectueux de ses clients…
Il me reste plus qu’à te souhaiter un bon retour, et d’exploser le nombre de tes visiteurs uniques (quand t’auras ta dedibox
).
21 mars 2008 @ 19:04 - Citer 3
Ouais, va falloir utiliser la bande passante après
21 mars 2008 @ 19:17 - Citer 4
Entre hébergeurs et FAI c’est sur qu’on est bien mal barrés !
A part l’affaire “Citron VS Martinez” rien de neuf… peut être la face du REAL Homer Simpson… sinon je vois pas.
21 mars 2008 @ 20:46 - Citer 5
Tu parles de ça ? http://is.gd/2xr
21 mars 2008 @ 21:06 - Citer 6
Personnellement je suis chez 1and1 depuis quelques années déjà. J’ai quelques sites de mes clients(~10). Tout va assez bien. Quelques soucis dernièrement avec l’upgrade de la plateforme, mais sans plus.
Il y a un temps que j’ai eu quelques problèmes de ressources également à cause des scripts que j’avais fais pour mon leblogoscope.com Mais à chaque fois, je recevais un message d’avertissement pour me donner le temps de règler le problème.
Peut-être y’a-t-il une différence entre 1and1.fr et 1and1.com. Étant québecois, je suis avec 1and1.com .
Bref, j’ai bien eu quelques soucis au cours des dernières années, mais en général je n’ai pas à me plaindre. C’est triste ce que tu as vécu et surement très frustrant!
21 mars 2008 @ 22:48 - Citer 7
Tu vas prendre un serveur dédié ? Ca en vaut la peine ? Pas trop coûteux ?
22 mars 2008 @ 1:26 - Citer 8
Oui je parlais de ça Dot COM
Il faut savoir qu’au niveau des serveurs il existe aussi des offres plutôt intéressantes en ce moment avec les serveurs dédiés flexibles. En gros on augmente nos parts serveurs ou on les diminue suivant la fréquentation de notre site.
http://www.gandi.net/hebergement/
Ce qui peut être moins cher qu’une dédibox (qui était déjà pas mal pour un dédié), et qui peut permettre d’évoluer (grossir !) plus facilement. (quand je dis moins cher ça dépend de ta fréquentation bien sur)
22 mars 2008 @ 12:17 - Citer 9
Tu t’en tire pas si mal moi je suis resté deux mois en plan , l’accés a la BD etait bloqué.
1and1 est l’hébergeur a éviter absolument.
Bon retour
23 mars 2008 @ 9:24 - Citer 10
Voir le très long “topic” à propos de cet hébergeur sur le site lesarnaques.com : http://lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?t=12267
23 mars 2008 @ 15:41 - Citer 11
Ah comme je te comprend, nous même nous bataillons toujours au tél avec notre hébergeur, il faut toujours prendre plus gros et les problèmes viennent toujours de chez nous.
On attire le chalant comme on peut puis des qu’on la on le menotte
24 mars 2008 @ 12:10 - Citer 12
Ou au pire tu te créé toi même ton serveur… Certe ce sera moins performant mais au moins t’auras pas ce genre de problème…
24 mars 2008 @ 18:27 - Citer 13
J’ai quelques sites sur 1&1, pour ma part jamais eu de pb, mais je n’ai peu être pas sur ces sites le traffics que tu décrit
25 mars 2008 @ 0:07 - Citer 14
perso 2 ans que je suis chez eux jamais eu aucun soucis, contrairement à chez OVH…
Mais c’est claire que si on veut être tranquille, un bon serveur dédié ya rien de mieu.
Dedibox je te conseille pas trop… c’est vraiment pas puissant. Sur un WP tu fait 20000vu grand max.
06 avril 2008 @ 15:03 - Citer 15
Salut tout le monde !
Aujourd’hui, dimanche 6 avril 2008 semble être un jour noir pour moi comme pour tous les gens hébergés chez 1and1
Je m’explique, depuis ce matin 11h, impossible d’afficher mon site (videonoob.fr) hébergé chez 1and1.fr (site auquel on ne peut plus accéder non plus depuis ce moment
). avec un abonnement payant depuis 1 mois.
Je tente donc de me renseigner sur la raison de la panne. Je commence donc par effectuer des ping de videonoob.fr et 1and1.fr, qui dans le meilleur des cas offre une résolution dns (c’est à dire arrive a transformer le nom de domaine en une adresse ip) et parfois pas.
Je redémarre donc ma machine sous un autre système d’exploitation, afin d’éliminer complètement tous les problèmes étant liés au navigateur et au cache dns, ainsi que ma freebox pour qu’elle puisse mettre à jour correctement le liste de ses serveurs dns, mais toujours rien.
Je tente donc un accès a des sites amis hébergés eux aussi chez 1and1 (legumeattitude.info), mais toujours rien.
Étape suivante, je contacte des amis aux 4 coins de la France disposant d’un autre FAI, mais même problème, toujours aucun accès à ces sites.
Je tente donc un ping à un niveau international sur le domaine videonoob.fr, en utilisant http://ping.eu/, qui déroule correctement
, je n’y comprends rien.
Mais je ne me laisse pas abattre, place au traceroute
, échec.
Tous les sites de chez 1and1 seraient-ils devenus inaccessibles ce jour ? Avez-vous réussi à accéder à ces sites ?
Je trouve tout ceci absolument SCANDALEUX, c’est une véritable ARNAQUE, je n’ai jamais eu de tels problèmes chez free alors même que l’hébergement y est GRATUIT…
Je pète un câble !
06 avril 2008 @ 15:07 - Citer 16
Bastien : même problème pour certains de mes sites. En fait le problème proviendrait du lien Free-1and1, tu dois être chez Free nan ?
Tu peux avoir quelques infos ici :
http://www.webrankinfo.com/for.....347_15.htm
Le dimanche, ce n’est pas génial en général pour espérer un rétablissement rapide…
06 avril 2008 @ 15:29 - Citer 17
Tout juste papy
Je viens de tester tout ceci avec un web proxy, et le site est disponible, moi qui voulais passer mon dimanche à continuer son développement
Dans tout les cas merci pour ta réactivité
06 avril 2008 @ 15:34 - Citer 18
C’est revenu!
09 mai 2008 @ 20:50 - Citer 19
Bonjour à tous!
Moi aussi 1and1 à été “sympa” avec moi comme avec vous!
Personnellement j’ai trouvé leur méthodes fort peu “sympathiques” et très “limites”, pour rester poli.. et c’est ce qui m’a poussé à créer un site pour rescenceret centraliser les problèmes: http://www.mavoao.com
Ce site n’a aucunement vocation à se substituer aux différents blogs et forum. Juste à recenser les différents litiges rencontrés et compatabiliser (histoire de rire) le total financier des litiges sur un même site.
Pour ce qui est de mon expérience avec 1and1 la voici résumé:
Comme beaucoup d’entre vous: j’ai des sites internet, je fais appel à des hébergeurs, je lis des magazines où je vois des pubs, des comparatifs. je construis et fais vivre mes sites avec passion. ça fait donc d’autant plus mal aux fesses quand on se comporte mal avec moi. et en plus Je déteste être déçu !
Par exemple quand on me dit que mon hébergement va être en place entre 1 et 3 heures après ma commande et que finalement ce n’est que le lendemain que ça fonctionne (à peu près!!!). Puis je transfert mes premières données: des images, des vidéos et je me rend compte que “ça marche” super mal! j’attend une journée pour voir et ça marche toujours aussi mal.
Je me rétracte donc comme j’en ai le droit et là l’enfer commence: je demande à ce qu’on ne me prélève pas, on me prélève quand même ! j’envoie des mails avec des demandes et des attentes précises: on me répond à la “one-again” à coté de la plaque sans répondre précisément! J’appelle la hotline surtaxée on me répond “mais non tout va bien se passer” ! j’envoie fax, recommandés AR, mail, je perd mon temps. Mon pack est finalement résilié … ouf ….
Mais… oops mauvaise surprise mon nom de domaine du coup je n’y ai plus accès et il ne fonctionne plus .. grrrr… J’ai donc payé pour un service qui finalement était plus que décevant, je suis toujours en attente du remboursement (si si j’y crois encore !), de peut être un mail explicatif de la société… Mon nom de domaine du coup est dans la nature, je ne pourrais tenter de le transférer que dans 60 jours comme c’est l’usage. Je demande à ce que mes coordonnées de carte bleue soient supprimées .. elles y sont encore et en plus, bizarre hasard un de leur site partenaire sur lequel je fais des achats depuis des mois refuse ma carte bleue.. tiens tiens… j’en essaye une autre ça marche.. je vais avec ma Carte qu’ils refusent sur un autre site hop ça marche ! tiens, tiens, tiens comme c’est bizzzzarre !
Bon passons c’est qu’un détail de plus ! Mais la moutarde me monte au nez! On me dit: dynamique, entreprenant et tenace alors je me dis: vu que j’ai deux mois à perdre en attendant de pouvoir essayer de récupérer mon nom de domaine et donc de mener à bien le projet que j’avais en tête je décide de me consacrer à mon
nouveau projet: monter un site sympa, humoristique ( ben oui je n’en perd pas moins mon sens de l’humour) pour recenser les gens qui comme moi se sont fait “balader” ( si ce mot est sympa je trouve!). J’aurais pourtant accepté de payer mon nom de domaine et de juste résilier l’hébergement, si si ! ce que j’ai à payer : je le paye. Mais je ne n’aime décidément vraiment pas avoir la sensation qu’on me “nike” ( c’est comme ça qu’on dit non?).
voila.. gniark
le dragon déglingué ( http://www.mavoao.com )
27 juin 2008 @ 21:49 - Citer 20
Ben voila, moi aussi mon site est hébergé par 1and1. Il s’agit d’un site d’image de plantes rares d’amerique du sud et j’echange avec de nombreuses université, des travaux la dessus.
Mon seul moyen de controle, c’est le journal des logs.
Je suis chez 1and1 depuis l’ete 2006, presque 2 ans, sans problème. mais depuis avril les logs ne se font plus. la, depuis le 24, fini de nouveau plus de logs. mails, téléphone a 0,15 la min, rien y fait. Au debut, il y avait au moins la reponse automatique qui donnait un numero de “ticket”… même plus.
En plus, ils se foutent de la gueule des gens en me demandant chaque fois, dans un mail personalisé, de consulter la liste des faq!!
C’est incroyable, comment imaginer soit un tel niveau d’incompetence soit un manque de respect d’une telle envergure. Les patrons de 1 and 1 sont inaccessibles, impossible de trouver un mail acceptable et les allemands ne le poposent même pas. Sont ils au courant? j’en doute.
Dommager car leurs offres au départ sont bien calibrées. là ou ça peche, c’est dans la maintenance de leurs systèmes et ka qualité du SAV.
Mais une bonne offre qui ne marche pas n’est plus une bonne offre… comment peut on laisser de mauvais techniciens tuer un bon marketing?
Hebergeur à deconseiller, helas. faire suivre!
30 juin 2008 @ 11:21 - Citer 21
[...] Papy Geek : hébergement : 1and1, attention danger ! [...]
16 juillet 2008 @ 14:55 - Citer 22
1et1 fait du marketing ce n’est pas un vrai hebergeur! fuyez quand vous voyez des offres hyper alléchantes.. des promotions a gogos tout le temps … leur objectif c’est de faire du volume, ils s’en foutent des clients . 1et1 est a eviter et meme pour les noms de domaine! …attention aussi quand vous voulez partir de 1et1 … faite bien dans les regles sinon ils ne vous louperont, vous ferons payé un max.. et la vous vous rendrez compte que l’économie que vous avez voulu faire tout a été perdu.. i ly avait aussi un offre pour les gogos ya 2 ans genre 2ou 3 ans gratos … et dire que des gogos sont tombés dans le panneaux..et bcp sen mordent les doigts… prenez donc de vrai hebergeur et non des boites qui font du marketings comme 1et1 !
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